Easy Switch is the easiest way to switch to VOO without any paperwork. Just provide us with your ID and we will terminate your services with your previous operator free of charge. Simple, fast! Without the hassle of registered letters.
Zu VOO wechseln ist mit Easy Switch noch einfacher
Mit Easy Switch kündigen wir für Sie zum gewünschten Zeitpunkt alle Ihre Telekommunikationsdienste bei Ihrem alten Anbieter (Internet, TV, Mobil- und Festnetz). Ohne Anruf oder Einschreiben. Unser Giga-Team kümmert sich um alle administrativen Schritte. Sie sparen Zeit und Geld.
Was kann ich mit Easy Switch kündigen?
- Internet zu Hause
- Festnetz
- Mobiltelefonie
- Digitalfernsehen
Was brauche ich?
Wenn Sie Ihre VOO-Dienste bestellen, benötigen wir einige Informationen, die leicht zu finden sind. Damit können wir Ihre Kündigung bei Ihrem (zukünftigen) alten Anbieter bearbeiten.
- Ihre Kundennummer bei Ihrem alten Anbieter.
- Ihre Easy Switch-ID, die Sie auf Ihrer letzten Telekom-Rechnung finden.
- Die Liste der Dienste und Nummern, die Sie kündigen und/oder übertragen möchten.
Sie sind VOO-Kunde und suchen Ihre Easy Switch-Nummer, um zu kündigen?
Dann muss etwas schief gelaufen sein. Wir schlagen Ihnen vor, die Angelegenheit zunächst gemeinsam zu besprechen. Rufen Sie uns unter der Nummer 04-266.41.14 an. Oder wir rufen Sie zurück, wann es Ihnen am besten passt, um die Angelegenheit zunächst mit Ihnen zu besprechen und Ihnen eine Lösung vorzuschlagen oder zu sehen, ob es nicht ein besseres Angebot für Sie gibt. Sie haben nichts zu verlieren, lassen Sie uns zuerst reden.
Wie funktioniert Easy Switch?
Easy Switch ist ein Recht! Mit Ihrer Easy Switch-Nummer verwalten wir die Kündigung in Ihrem Namen. Das ist so viel einfacher.
- Sie verlangen EasySwitch, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben
Wenn Sie Ihre VOO-Dienste bestellen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Easyswitch-Nummer einzugeben. Sie finden sie nicht? Sie finden sie auf der Rechnung Ihres derzeitigen Anbieters. Noch immer nicht? Wir helfen Ihnen, sie zu finden;
- Wir legen gemeinsam ein Kündigungsdatum fest.
Sie legen das gewünschte Kündigungsdatum fest: am selben Tag, am nächsten Tag, ein paar Tage später. Sie allein entscheiden.
- Wir erledigen die Kündigung für Sie
Wenn die Installation abgeschlossen ist und alles funktioniert, kümmern wir uns darum, dass Ihre Dienste bei Ihrem alten Anbieter zu dem von Ihnen gewählten Zeitpunkt gekündigt werden. Nicht früher.
- Sie erhalten eine Abschlussrechnung von Ihrem alten Anbieter.
Vergessen Sie nicht, das Modem, den Decoder oder die Repeater zurückzuschicken. Die Abschlussrechnung enthält einen letzten zu zahlenden Betrag oder eine Rückerstattung.
FAQ
- Is Easy Switch just for private customers?
No, the Easy Switch procedure is available to individuals, as well as to companies and self-employed persons with a company number and/or VAT number from 1 October 2023.
- Why do I need a transfer mandate?
When you place your order, you will receive a copy of the transfer mandate by email. It contains all the information you need to go ahead with the Easy Switch procedure via VOO. This mandate is sent to your previous operator, who is obliged to terminate your services and carry out the associated billing. This means that double billing is limited to a maximum of 2 (working) days.
- Can I choose the termination date with Easy Switch or is it immediate?
You choose when we terminate your services with your previous operator. You have the option of terminating your old services as soon as your VOO connection is activated or of waiting a few days. Our customer service team will be happy to help.
Easy Switch allows you to choose the termination date and, if you wish, to maintain for a while the services activated with both operators; in the latter case, the operator you are leaving will continue to charge you for the services until the fixed date.
- What happens after I terminate my contract with my previous operator?
You will receive a final bill or a credit note, depending on your situation and the amounts already paid. Please note that you will still have to fulfil all your existing contractual obligations to the operator you are leaving: payment of any outstanding invoices, return of equipment (modem, decoder) or early termination fees if you have a fixed-term contract. This information can be found in your contract or on your last bill.
- What are my rights in relation to the Easy Switch procedure?
According to the law, the loss of the telephone service provided to the subscriber during the number transfer procedure cannot exceed 1 business day. You must agree on a specific date for transferring the number with your operator. If the transfer takes more than one business day after the activation of the telephony service, or if the agreed date is not respected, you are entitled to compensation. Please contact your new operator for this purpose. For more information on your right to compensation in the event of a delay in transferring the number, please consult the following link: www.ibpt.be/np.
If you have an email address with the name of your current operator, you will have free access to your email for 18 months after the operator change. Your online personal account with your current operator remains accessible for 6 months. These services are granted by your current operator either automatically or upon request.
When your new operator informs you of the need for one or more visits to your home by a technician, the technician must send you a report describing the activities carried out during these visits. This report serves as proof of his visit even in your absence. If the report of the technician’s visit does not show that the technician called at the agreed time, you are entitled to compensation of € 10 per missed appointment. Please contact your new operator for this purpose.
Easy Switch organises the compensation of the consumer in the event of a no-show by a technician whose visit had been planned
