Éviter les risques quand on achète sur internet : le guide l'Online Shopper averti

Depuis l’introduction du RGPD, les sites internet sont obligés d’avoir des mentions légales(nom, dénomination sociale, adresse, téléphone, etc.). Utilisez ces renseignements pour vérifier l’authenticité du marchand. Les sites d’e-commerce comportent souvent un label de qualité qui prouve que le site est légitime, fiable et sûr. Les deux labels reconnus en Belgique sont Becommerce.be et Safeshops.be. Sur ces plateformes, vous retrouverez les magasins certifiés et limiterez les risques de vous faire avoir. Enfin, depuis juillet 2022, les sites et les comptes Facebook ou Instagram doivent mentionner le numéro d’entreprise et l’adresse du vendeur ou de l’influenceur.

4. Consultez les avis d’autres clients

À prendre avec des pincettes : les avis des consommateurs ne sont pas toujours fiables (faux avis postés par le marchand lui-même ou avis négatifs rédigés par un concurrent). Une fois que vous avez vérifié que ces avis sont bien réels, parcourez-les attentivement afin d’éviter les désillusions. Si vous utilisez les avis Google, vous pouvez voir que certains utilisateurs sont des locaux certifiés avec beaucoup d’avis. Ils seront évidemment plus fiables !

Sinon, vous pouvez aussi introduire le nom du site ou du produit sur un moteur de recherche associé au terme « arnaque ». Si d’autres internautes ont déjà eu de mauvaises expériences avec le vendeur, vous ne pourrez pas dire que vous n’étiez pas prévenu.

5. Évaluez le design général du site

Pour débusquer les sites d’arnaques, soyez à l’affût d’autres indices plus visibles. La syntaxe grammaticale est celle d’un enfant de 5 ans ? Les photos semblent anormalement retouchées ou provenir de banques d’images ? Le graphisme date de Mathusalem ? Restez sur vos gardes. Certains sites (parfois avec .be ou .fr) sont en fait pilotés depuis l’autre bout du monde avec des traductions automatiques. Le colis arrive de Chine ? Il pourrait mettre des semaines à arriver et… vous obliger à payer des frais de douane. Personne n’a envie de cela ! Privilégiez des sites web européens ou locaux, sécurisés, bien conçus, avec un vrai service client accessible.

6. Méfiez-vous des offres trop belles pour être vraies

Les offres trop alléchantes cachent souvent des arnaques. Idem pour les offres à saisir immédiatement  ou uniquement valable pendant une heure (elles le seront dans 3 heures si vous essayez de nouveau. Vérifiez attentivement le descriptif, les mentions, les avis, et surtout, ne vous contentez pas d’une seule photo pour commander un produit.

7. Soyez vigilant lors du paiement

Avant le paiement, vous devez pouvoir vérifier en détail votre commande et son prix total (avec et sans TVA, prix de l’expédition, possibilité de frais de douane). Il s’agit d’un consentement par double clic : le premier clic vous permet de vérifier la composition de votre commande, le second de la confirmer.

8. Vérifiez que la page est sécurisée

Quand vous payez, l’URL de la page «  http:// » doit devenir «  https:// », avec l’ajout du s pour « secure ». Ne créez jamais de compte sur un site lorsque l’URL commence par « http:// » car les informations (mot de passe, informations personnelles, informations bancaires…) peuvent être interceptées par des tiers. Rien n’est chiffré et c’est dangereux.

9. Optez pour la double sécurité bancaire ou des moyens de paiements sûrs

Les doubles sécurités de paiement sont désormais proposées par la plupart des banques. Vous pouvez valider votre paiement en ligne par une seconde étape, autre que le traditionnel cryptogramme situé derrière votre carte (la plupart du temps, c’est un code envoyé par SMS). Mastercard et Visa proposent également le 3D Secure, appelé « Verified by Visa » et « SecureCode ». Renseignez-vous pour savoir si votre carte dispose de cette protection supplémentaire. Surtout, évitez d’enregistrer vos coordonnées bancaires sur un site. Si c’est possible, utilisez le paiement via Bancontact grâce au code QR. C’est simple, rapide et sécurisé.

10. Après l’achat, consultez votre compte bancaire

Ça tombe sous le sens, mais vérifiez toujours les transactions sortantes et les montants après vos achats. Si vous vous êtes fait avoir (ça arrive à tout le monde, pas seulement aux octogénaires), il faut agir face à ces attaques: bloquez votre carte et contactez votre banque et signalez la fraude à la police locale.