Easy Switch ist der einfachste Weg, um ohne Papierkram zu VOO zu wechseln. Wenn Sie Ihre ID angeben, kündigen wir kostenlos Ihre Dienste bei Ihrem alten Anbieter. Schnell und einfach. Und all das ohne Einschreiben.
Switching to VOO is even easier, with Easy Switch
With Easy Switch, we’ll terminate all your telecoms services with your previous operator (internet, TV, mobile and fixed) on a date that suits you. No need to call or send a registered letter. Our Giga Team takes care of all the administrative formalities. You save time and money.
What can I terminate with Easy Switch?
- Home Internet
- A landline
- A mobile subscription
- Digital TV
What do I need?
When you place an order for your VOO services, we will need some easy-to-find information. This information will enable us to handle your termination with your (future) previous operator.
- Your customer number with your previous operator
- Your Easy Switch ID from your last telecoms bill
- The list of services and numbers you wish to terminate and/or transfer
Are you a VOO customer looking for your Easy Switch number to terminate a service?
Something must have gone wrong. The first step may be to talk to us about it. Call us on 04 266 41 14. Alternatively, we can call you back at your earliest convenience to discuss the matter with you first, so that we can propose a solution or to see if we have a more attractive offer at hand. You have nothing to lose, so let’s talk.
Hoe werkt Easy Switch?
Easy Switch is een recht! Met uw Easy Switch-nummer beheren wij uw opzegging in uw naam. Dat is veel eenvoudiger.
- U vraagt naar Easy Switch wanneer u uw bestelling plaatst.
Wanneer u uw VOO-diensten bestelt, kunt u uw Easy Switch-nummer invoeren. Vindt u dit nummer niet? Het staat op de factuur van uw huidige operator. Kunt u het nummer nog steeds niet vinden? Wij helpen u om het te vinden.
- We bepalen samen een opzeggingsdatum
U bepaalt de gewenste opzeggingsdatum: de dag zelf, de dag nadien, een paar dagen later. U kiest zelf.
- Wij voeren de opzegging uit voor u
Zodra de installatie is voltooid en alles werkt, zorgen wij ervoor dat uw diensten bij uw vorige operator opgezegd worden op de door u gekozen datum. Niet eerder.
- U ontvangt een slotfactuur van uw vorige operator
Vergeet niet de modem, de decoder of de repeaters terug te sturen. Op de slotfactuur vindt u een laatste te betalen bedrag of een terugbetaling.
FAQ
- Kann Easy Switch nur von Privatpersonen genutzt werden?
Nein, das Easy Switch-Verfahren ist nicht nur für Privatpersonen verfügbar, sondern auch für Unternehmen und Selbständige, die seit dem 1. Oktober 2023 über eine Unternehmens- und/oder Mehrwertsteuernummer verfügen.
- Warum ist ein Überweisungsauftrag erforderlich?
Bei Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Kopie des Überweisungsauftrags. Er enthält alle Informationen, die für die Durchführung des Easy Switch-Verfahrens über VOO erforderlich sind. Dieser Auftrag wird an Ihren ehemaligen Anbieter gesendet, der verpflichtet ist, die Kündigung Ihrer Dienste und die damit verbundene Fakturierung durchzuführen. Die doppelte Abrechnung ist somit auf maximal zwei Werktage beschränkt.
- Kann man bei Easy Switch das Datum der Kündigung wählen oder erfolgt die Kündigung sofort?
Sie entscheiden, wann wir Ihre Dienste bei Ihrem alten Anbieter kündigen müssen. Sie haben die Möglichkeit, Ihre alten Dienste zu kündigen, sobald Ihre VOO-Verbindung aktiviert ist, oder Sie können einige Tage warten. Unser Kundenservice wird Sie darauf ansprechen.
Mit Easy Switch können Sie das Kündigungsdatum wählen und, wenn Sie möchten, die bei beiden Anbietern aktivierten Dienste für eine Weile beibehalten; im letzteren Fall wird der Anbieter, den Sie verlassen, Ihnen die Dienste bis zum festgelegten Datum weiter in Rechnung stellen.
- Was passiert nach der Kündigung bei meinem alten Anbieter?
Sie erhalten eine Abschlussrechnung oder eine Gutschrift, je nach Ihrer Situation und den bereits gezahlten Beträgen. Beachten Sie, dass Sie weiterhin alle Ihre bestehenden vertraglichen Verpflichtungen gegenüber dem Anbieter, den Sie verlassen, erfüllen müssen: Zahlung noch ausstehender Rechnungen, Rückgabe der Hardware (Modem, Decoder) oder Gebühren für die vorzeitige Beendigung, wenn Sie an einen befristeten Vertrag gebunden sind. Ihr Vertrag oder Ihre letzte Rechnung enthält diese Informationen.
- Welche Rechte habe ich bei einem Easy Switch-Verfahren?
Laut Gesetz darf der Ausfall des Telefondienstes für einen Abonnenten während des Verfahrens zur Übertragung der Nummer nicht länger als einen Arbeitstag dauern. Sie müssen ein bestimmtes Datum für die Übertragung der Nummer mit Ihrem Anbieter vereinbaren. Wenn die Übertragung nach Aktivierung des Telefondienstes mehr als einen Arbeitstag in Anspruch nimmt oder wenn das vereinbarte Datum nicht eingehalten wird, haben Sie Anspruch auf Schadenersatz. Setzen Sie sich hierzu bitte mit Ihrem neuen Anbieter in Verbindung. Weitere Informationen bezüglich Ihres Anspruchs auf Schadenersatz im Falle einer Verzögerung der Übertragung der Nummer finden Sie unter folgendem Link: www.ibpt.be/np.
Wenn Sie über eine E-Mail-Adresse verfügen, die den Namen Ihres derzeitigen Anbieters enthält, behalten Sie 18 Monate nach Wechsel des Anbieters kostenlos den Zugang zu Ihrer E-Mail. Ihre Website bei Ihrem derzeitigen Anbieter bleibt 6 Monate lang zugänglich. Diese Dienste werden von Ihrem derzeitigen Anbieter automatisch oder auf Antrag gewährt.
Wenn Ihr neuer Anbieter Sie über die Notwendigkeit eines oder mehrerer Besuche eines Technikers bei Ihnen informiert, muss er Ihnen einen Bericht vorlegen, in dem die bei diesen Besuchen durchgeführten Tätigkeiten beschrieben werden. Dieser Bericht dient als Nachweis seines Besuchs, auch wenn Sie abwesend waren. Wenn aus dem Besuchsbericht des Technikers nicht hervorgeht, dass der Techniker während des vereinbarten Zeitabschnitts erschienen ist, haben Sie für jeden versäumten Termin Anspruch auf einen Schadenersatz in Höhe von 10 €. Setzen Sie sich hierzu bitte mit Ihrem neuen Anbieter in Verbindung.
Easy Switch organisiert die Entschädigung des Verbrauchers im Falle des Nichteintreffens des Technikers, dessen Besuch geplant war.
